“真没想到，这么方便。”4月21日，在同心县政务服务中心公安窗口，行动不便的老人杨占花在工作人员的帮助下，仅用5分钟便办好了补办居民身份证的相关手续。随着老年人口数量持续上升，老年人“办事难”“防骗难”等问题日益凸显，同心县公安局“科技赋能”与“服务升温”双管齐下，通过优化窗口服务、创新智慧应用、延伸服务触角等举措，构建起覆盖线上线下的适老化政务服务体系。

同心县公安局在下马关派出所设立365×24小时便民服务点，尤其是涉及群众的高频事项，推出智能快办服务，群众通过“宁警通”在线申请，办结速度提升明显。为满足老年群体办证需求，增设老年人优先窗口，配备老花镜等便民设施，并安排专人全程引导办理业务。从无障碍办理到上门办理，从兜底办理到“智慧”速办，同心公安正以务实举措托起幸福“夕阳红”。自今年2月底以来，政务大厅“办不成事”窗口，专门针对“办不成的事”“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”等疑难问题进行受理办理。截至目前，窗口共收到群众反映问题5个，办结率达100%。

“公安窗口关系着千家万户，全县公安机关在推进‘互联网+公安政务’应用中，把方便老年人办事作为重点方向。”同心县公安局相关负责人表示，要让老年人充分享受“智慧时代”便捷化服务的红利。（记者 马忠）

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